2020年12月13日下午3点左右，我校网信办监测到校园网教育网信号中断，校内无法正常上网。面对这一突发情况，我办第一时间组织运维团队开展自查，对我校新校区和老校区的机房设备和光纤链路进行排查，经检修，校内一切设备均正常，没有发现问题隐患。

随后，我办将这一情况上报天津市教委信息中心，排查故障原因。经教委信息中心调查，我校老校区附近的地铁线路工程正在施工，教育网外部链路光纤网线被施工挖断，导致天津师范大学八里台校区、天津体育学院、天津市肿瘤医院等多家单位受到影响。

为保障抢修期间校内教学、办公、生活的正常进行，我校网信办按突发事件处置流程启动应急预案。12月13日下午6点起，我办积极与天津市教委、市政部门沟通，拟定线路抢修工作方案，全力配合做好故障光缆紧急抢修工作，并于14日中午恢复了校园网络。

在此次事件中，我办积极寻求解决办法，在多方配合下切实解决了网络故障。但检修过程中给师生工作、学习、生活带来的不便，我办深感歉意。今后，我办将以此为鉴，完善各项措施，加强网络保障，为广大师生提供更为安全稳定的校园网。